Declaración de privacidad

I. Introducción  

En esta política de privacidad de datos le informamos sobre el registro y tratamiento de datos personales durante el uso de los sitios web de Ricola www.ricola.com y todas las versiones especificas del mercado (p. ej., www.ricola.com/es-es) (en lo sucesivo, el «sitio web»). 

Esta política de privacidad de datos no constituye necesariamente una descripción exhaustiva del tratamiento de los datos. Es posible que se apliquen otras declaraciones sobre protección de datos o términos y condiciones generales, condiciones de uso, condiciones de participación u otros documentos similares a otras circunstancias concretas. 

En esta política de privacidad de datos, el término «datos personales» se refiere a toda información que identifique o se utilice razonablemente para identificar a cualquier persona física. 

Esta política de privacidad de datos está en consonancia con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») de la UE y la Ley de Protección de Datos («LPD») de Suiza. No obstante, la legislación aplicable depende de cada uso particular.

II. Identidad del responsable y contacto 

El «responsable» (la persona responsable) del tratamiento de los datos según se describe en esta política de privacidad de datos es Ricola Group AG, Baselstrasse 31, 4242 Laufen, Suiza, a menos que le informemos algo distinto. 

Puede comunicarse con nosotros acerca de cualquier consulta relacionada con la protección de datos, independientemente del sitio web del país de que se trate, utilizando los siguientes datos de contacto:  

Delegado de protección de datos de Ricola Group AG, Baselstrasse 31, 4242 Laufen, Suiza, o envíenos un correo electrónico a datenschutz@ricola.com.

III. Recopilación y procesamiento de datos personales 

Tratamos principalmente los datos (i) que se generan al acceder y usar nuestro sitio web, o (ii) que usted pone a nuestra disposición, por ejemplo, al enviar un formulario de contacto o participar en un concurso. 

Durante el uso meramente informativo de nuestro sitio web (es decir, en aquellos usos para los cuales usted no inicia sesión, no se registra, no hace clic en contenido incorporado de redes sociales ni nos hace llegar información específica), recopilaremos datos que su navegador comparte con el sitio web para permitirle visitar el sitio web.  

Estos datos son especialmente: dirección IP, información de «cookies», tipo de navegador y ajustes, tipo de dispositivo y sistema operativo, diferencia de zona horaria respecto al meridiano de Greenwich (GMT), idioma preferido, país desde el que accedió a nuestro sitio web, fuentes de tráfico desde las que llegó a nuestro sitio web, contenido de la solicitud (páginas concretas), cantidad de datos transferidos.  

Si desea información sobre las cookies utilizadas en el sitio web, haga clic aquí.

Cuando se comunica con nosotros, participa en un concurso, compra algo en una tienda en línea, etcétera, tratamos principalmente datos personales que obtenemos directamente de usted. Encontrará más información enumerada a continuación sobre solicitudes de contacto de clientes, concursos y actividades de marketing (por ejemplo, en redes sociales).

IV. Objetivos y bases legales del tratamiento de datos  

Tratamos sus datos personales con diferentes fines y según diferentes bases legales que permiten el tratamiento.  

Tratamos sus datos personales especialmente para proporcionar nuestros servicios y mejorarlos, para ofrecerle servicio de atención al cliente, responder a sus peticiones o vender productos en una tienda en línea (Art. 6(1)(a) y Art. 6(1)(b) del RGPD). El tratamiento de datos también se realiza para analizar el tráfico de datos en nuestro sitio web y para mejorar la funcionalidad del mismo. Este tratamiento de sus datos personales es necesario para salvaguardar nuestro interés legítimo (Art. 6(1)(f) del RGPD). Tratamos los datos personales para cumplir con la legislación, con las directivas y recomendaciones de las autoridades y con los reglamentos internos. Podemos tratar sus datos con otros fines, por ejemplo, como parte de nuestros procesos internos y de nuestra administración o con fines de aseguramiento de calidad y de formaciones. 

Cuando no solicitamos autorización para el procesamiento de sus datos personales, este depende del requisito del procesamiento para iniciar o ejecutar un contrato con usted (o con la entidad que usted representa) o de nuestro legítimo interés en el procesamiento concreto, en especial para perseguir los fines y objetivos establecidos en esta sección y para implementar medidas relacionadas. 

Si nos ha dado su consentimiento (Art. 6(1)(a) del RGPD) para tratar sus datos personales con fines determinados (por ejemplo, al participar en un concurso), los trataremos en el marco de este consentimiento y sobre la base del mismo, siempre que no tengamos una base jurídica distinta. Puede revocar el consentimiento otorgado en todo momento; sin embargo, esta revocación no tendrá efecto en los datos que ya hayamos tratado antes de la retirada.  

Actividades de marketing o concursos en el sitio web y en redes sociales 

De vez en cuando realizamos actividades de marketing (por ejemplo, obsequios o concursos). Para participar en dichas actividades, es necesario recopilar datos personales (tales como su nombre, dirección, edad, dirección de correo electrónico y otras informaciones descritas en las condiciones de participación). Trataremos y almacenaremos sus datos para los fines del concurso y para cumplir con las obligaciones legales, salvo que se autorice algo distinto. En caso de que para la realización de un concurso contemos con terceros y transmitamos los datos personales que nos ha facilitado, formalizaremos con estos terceros los correspondientes acuerdos de protección de datos. Puede encontrar más información sobre terceros a continuación. Tenga en cuenta que podrían aplicarse otras condiciones de participación en concursos que tengan precedencia sobre esta política de privacidad.  

 

Solicitudes de clientes 

Tenemos en cuenta las solicitudes, las reclamaciones y los comentarios que nos envía a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. En relación con ello, procesamos los datos personales que pone a nuestra disposición para que nos pongamos en contacto con usted, tales como su dirección de correo electrónico, nombre y apellidos o dirección postal. Procesaremos los datos personales que nos facilita con el fin de responder a su solicitud, reclamación o comentario, y se almacenarán durante el tiempo que consideremos necesario para responder o que consideremos apropiado para cumplir con la legislación vigente. Si en apoyo del caso relevante así se requiere, remitiremos los datos personales que nos ha proporcionado a las empresas del grupo Ricola o a nuestros socios comerciales o mayoristas.

V. ¿Con quiénes compartimos sus datos?  

En el marco de nuestra actividad comercial y de conformidad con los fines del procesamiento de datos que se establecen en la presente, podemos transferir datos personales a terceros, siempre y cuando dicha transferencia esté legalmente permitida y consideremos que es apropiada. Concretamente, pueden estar interesadas las siguientes categorías de destinatarios: 

 

Todas estas categorías de destinatarios pueden incluir a terceros, de manera que también podemos transferir sus datos a ellos. Podemos evitar el procesamiento de los datos por parte de determinados terceros (p. ej., proveedores de IT), pero no de otros (p. ej., las autoridades). 

Los destinatarios pueden encontrarse en Suiza, en Europa y en todos los países en los que exista una representación, filial u otra oficina del grupo Ricola, como también en otros países fuera de Europa (incluidos los Estados Unidos) donde haya socios comerciales, mayoristas o prestadores de servicios de las empresas del grupo Ricola (como, p. ej., Microsoft o Salesforce). Puede encontrar más información sobre los productos y servicios que utilizamos en las siguientes secciones.  

En el contexto de nuestra actividad comercial y de conformidad con los fines del procesamiento de datos que se establecen en esta política, podemos transferir datos a un país en el que la legislación sobre protección de datos ofrezca un nivel de protección diferente del que ofrece la legislación de su jurisdicción. Garantizaremos un nivel de protección adecuado, tal como exige la ley, mediante: (i) los contratos pertinentes, o (ii) sobre la base de las excepciones legales de consentimiento, de desarrollo contractual, de constatación, ejercicio o implementación de reclamaciones jurídicas, de intereses públicos predominantes, de los datos personales publicados o porque es necesario para proteger la integridad de las personas interesadas.  

 

Uso de cookies  

Puede encontrar información detallada sobre el uso de cookies aquí (ENLACE a la página de Ajustes de cookies en el pie de página). Utilizamos Usercentrics en nuestro sitio web para gestionar el consentimiento del usuario y el cumplimiento de los reglamentos de protección de datos. Usercentrics GmbH, sita en Alemania, proporciona una plataforma de gestión del consentimiento que nos ayuda a obtener y documentar su consentimiento para el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento. Utilizamos Usercentrics para informarle sobre las cookies y como plataforma de gestión del consentimiento. Usercentrics se asegura de que se respeten sus preferencias y de que cumplamos con los requisitos legales referidos a la privacidad de los datos. Los datos recopilados con fines de consentimiento se almacenan y procesan dentro de la Unión Europea. 

VI. Servicios digitales y redes sociales 

Queremos informarle sobre la gestión de sus datos en nuestro sitio web y en nuestras páginas de marca en las plataformas de redes sociales. Ricola utiliza numerosos productos y servicios digitales en nuestro sitio web para ofrecer experiencias optimizadas al usuario. Hemos formalizado los contratos necesarios con los proveedores de dichos productos y servicios para garantizar el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos.  

Ricola opera varias cuentas de marca en plataformas de redes sociales, como, p. ej., Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y TikTok; algunas de estas cuentas son específicas de cada mercado. Tenemos poca influencia sobre el procesamiento de datos que realizan los operadores de las plataformas (p. ej., gestión de usuarios e información compartida). Cuando podemos ejercer influencia, operamos en el marco de las posibilidades a nuestra disposición con el objetivo de garantizar que los operadores de las plataformas manejen los datos de conformidad con los reglamentos de protección de datos. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de los datos por parte de los proveedores de las plataformas en sus políticas de privacidad.  

Podemos integrar cookies de marketing o contenido de redes sociales en nuestro sitio web. Si desea más información sobre las cookies de marketing, consulte nuestros ajustes de cookies aquí.

Google LLC 

En nuestro sitio web utilizamos distintos servicios de Google LLC, con sede en Estados Unidos, o si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en Suiza, Google Ireland Ltd, con sede en Irlanda. Google LLC es responsable del procesamiento de los datos personales al utilizar los productos y servicios de Google.  

Utilizamos especialmente los siguientes productos y servicios de Google en nuestro sitio web: Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, Google Maps, YouTube, reCAPTCHA. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos y los controles de privacidad de Google en la política de privacidad de Google (enlace a https://policies.google.com/privacy) y en los controles de privacidad (enlace a https://safety.google/privacy/privacy-controls/). 

Google Tag Manager 

Nuestro sitio web utiliza Google Tag Manager para que las etiquetas del sitio web (píxeles) puedan gestionarse con eficiencia. Las etiquetas del sitio web son marcadores de posición que se almacenan en el código fuente del sitio web, p. ej., para registrar la integración de elementos del sitio web de uso frecuente, como el código de servicios de analítica web. Google Tag Manager procesa datos personales con fines técnicos (p. ej., para corregir errores de conexión) y permite activar otras etiquetas, que a su vez pueden recopilar datos personales (p. ej., píxeles de Facebook). Google Tag Manager no tiene acceso a estos datos. 

Google Analytics 

Con el propósito de analizar nuestro sitio web y sus visitas, y también con fines de marketing y publicidad, utilizamos el servicio de analítica web Google Analytics 4.  

Google Analytics emplea cookies que se almacenan en su equipo terminal (portátil, tableta, teléfono inteligente, etc.) y posibilita el análisis del uso que usted hace de nuestro sitio web. De este modo podemos evaluar el comportamiento de uso en nuestro sitio web y diseñar la experiencia del sitio web de una manera más interesante mediante las estadísticas o los informes obtenidos. 

Google Analytics 4 cuenta con enmascaramiento de direcciones IP activado de forma predeterminada, es decir, Google trunca su dirección IP antes de enviarla. Google utiliza esta información para evaluar el uso (seudónimo) que usted hace de nuestro sitio web con el objetivo de compilar informes sobre actividad del sitio web y para proporcionarnos otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de internet. De acuerdo con Google, la dirección IP enviada por su navegador dentro de Google Analytics no se vinculará con otros datos de Google. Cuando visita nuestro sitio web, su comportamiento de usuario se registra en forma de eventos (p. ej., vistas de páginas, interacción con el sitio web) junto con otros datos, como su ubicación aproximada (país y ciudad), información técnica sobre su navegador, los dispositivos finales que utiliza o la URL de referencia, es decir, desde qué sitio web / material publicitario llegó usted a nuestro sitio web. 

Google Ads 

Utilizamos Google Ads, un servicio de publicidad en línea de Google, para publicar anuncios en la red de búsqueda y la red de contenidos de Google. Google Ads utiliza cookies para analizar el uso de nuestro sitio web. Si usted llegó a nuestro sitio web a través de un anuncio de Google, se instala una cookie. Las cookies de este tipo tienen una validez limitada, no contienen datos personales y, en consecuencia, no se utilizan para la identificación personal. Si visita algunas de nuestras páginas y la cookie aún no caducó, Google y nosotros podemos reconocer que alguien hizo clic en el aviso y, por lo tanto, fue remitido a nuestro sitio web. 

También utilizamos la función de remarketing de Google Ads, que nos permite mostrar publicidad personalizada a quienes visitan nuestro sitio web en otros sitios que conforman la red publicitaria de Google, como YouTube o Google Ads. Con este objetivo, las interacciones de los usuarios en nuestro sitio web se analizan (p. ej., en qué productos se interesaron) para mostrarles publicidad orientada en otros sitios web aun después de que abandonen nuestro sitio. Para ello, Google instala cookies cuando visitan ciertos servicios de Google o sitios web incluidos en la red publicitaria de Google. Las cookies se utilizan para identificar el navegador usado y no a una persona. Para encontrar más información sobre la política de privacidad de Google Ads, haga clic aquí. Para ver detalles de las cookies almacenadas en nuestro sitio web, consulte nuestros ajustes de información de cookies aquí.

Google Maps 

Para integrar mapas interactivos en nuestro sitio web, usamos el servicio de mapas en línea, Google Maps. Al usar Google Maps, la información referida al uso de nuestro sitio web (incluida su dirección de IP) puede enviarse a un servidor de Google en Estados Unidos y almacenarse allí. Google puede almacenar estos datos como perfiles de usuario con el objetivo de personalizar sus servicios, publicidad e investigación de mercado. Si inició sesión en Google, sus datos se asignarán directamente a su cuenta. Si no desea que esto ocurra, antes debe cerrar sesión. 

YouTube 

Podemos integrar vídeos en nuestro sitio web mediante los servicios del proveedor YouTube LLC, con sede en Estados Unidos, una filial de Google LLC. («Google»). Cuando comienza a reproducir un vídeo de YouTube en nuestro sitio web se establece una conexión con los servidores de YouTube. Así, el servidor de YouTube sabe cuál de nuestros sitios web usted visitó. Esta información (incluida su dirección de IP) puede enviarse a un servidor de Google en Estados Unidos y almacenarse allí. Si inició sesión en su cuenta de YouTube al mismo tiempo, autoriza a YouTube a asignar su actividad de visualización a su perfil personal. Puede evitarlo si cierra sesión en su cuenta de YouTube antes de visitar nuestro sitio web. Si desea más información sobre la política de privacidad de YouTube, visite https://www.youtube.com/t/privacy

reCAPTCHA 

El servicio reCAPTCHA se utiliza para distinguir si una entrada (p. ej., en un formulario de contacto) pertenece a un ser humano o fue generada automáticamente por programas informáticos (denominados bots). De esta manera, es posible garantizar la seguridad de nuestro sitio web y protegerlo de entradas automatizadas (o ataques de bots) y correo basura. Los datos enviados de reCAPTCHA a Google son, entre otros: comportamiento de usuario, direcciones IP y otras señales que pueden usarse para determinar la probabilidad de que un usuario sea un ser humano o un bot. 

Salesforce 

Utilizamos Salesforce Service Cloud, un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) proporcionado por Salesforce (SFDC Ireland Limited) para administrar las solicitudes de los clientes. Todos los datos que nos proporcione a través de nuestro sitio web (por ejemplo, al rellenar una solicitud de contacto) se guardan en el sistema de Salesforce. Dichos datos se guardan y procesan en servidores dentro de la Unión Europea. Encontrará más información aquí: https://www.salesforce.com/es/company/privacy/

Formspree 

Usamos la plataforma digital Formspree, operada por Formspree, Inc. en nuestro sitio web para gestionar y optimizar los envíos de formularios. Formspree permite crear, gestionar y analizar distintos tipos de formularios para la interacción de los usuarios. Formspree guarda y procesa los datos que usted proporciona a través de los formularios, como, p. ej., datos de contacto y opiniones. Si desea más información sobre cómo Formspree utiliza los datos, visite https://formspree.io/legal/privacy-policy/

Cituro 

Para gestionar la demanda de solicitudes y organizar visitas a las instalaciones de Ricola, utilizamos la plataforma digital Cituro para la reserva de citas en nuestro sitio web. Cituro GmbH, con sede en Alemania, ofrece una solución en línea para la gestión y reserva de citas que nos permite confirmar, programar y reprogramar las reservas de visitas realizadas en nuestro sitio web, así como también procesar pagos en línea en el momento de la reserva. Cituro procesa los datos que usted proporciona a Ricola al reservar una visita en nuestro sitio web. Encontrará más información aquí: https://www.cituro.com/datenschutz

MikMak 

Usamos MikMak en nuestro sitio web como localizador de tiendas de algunos mercados. TIPO Entertainment, Inc., que opera bajo el nombre de MikMak, proporciona infraestructura digital de localización de tiendas con un producto concreto de Ricola; así, la disponibilidad del producto y la información de la tienda se muestran directamente en nuestro sitio web. Los datos que usted proporciona en el localizador de tiendas de nuestro sitio web se transfieren a MikMak. Encontrará más información en https://www.mikmak.com/legal/privacypolicy

DatoCMS 

Usamos DatoCMS en nuestro sitio web como sistema de gestión de contenidos. DatoCMS, operada en Italia por Dato S.r.l. nos permite gestionar y distribuir contenido digital sin problemas. Los datos que usted proporciona, como, p. ej., información personal y envío de contenido, se guardan y procesan en servidores dentro de la Unión Europea. Si desea más información, consulte https://www.datocms.com/legal/privacy-policy

Shopify 

Usamos Shopify en nuestro sitio web como plataforma de comercio electrónico. Shopify Inc. ofrece infraestructura para gestionar y vender productos en línea; permite procesar pagos y realizar pedidos. Shopify almacena y procesa los datos que usted facilita durante el proceso de compra, como, p. ej., datos de contacto e información de pago. Puede encontrar más información en https://www.shopify.com/es-es/legal/privacidad

Meta 

Utilizamos distintos productos y servicios de Meta, como por ejemplo: 

Páginas de marca de Facebook e Instagram 

Operamos páginas de marca en Facebook e Instagram. De acuerdo con las condiciones de servicio de Meta , que todo usuario ha aceptado al registrarse en Facebook o Instagram, podemos identificar a los usuarios de la plataforma y ver sus perfiles y otra información que estos hayan compartido con nosotros. Para poder ver los contenidos en nuestras páginas de marca no es necesario ser miembro de Facebook o de Instagram. 

Para conocer más sobre la política de privacidad de Meta, visite https://www.facebook.com/privacy/policy.  

Puede conocer más sobre cómo funciona la privacidad en Facebook y en Instagram

Meta Ads Manager 

Utilizamos Meta Ads Manager para publicar anuncios en Facebook o Instagram. Puede encontrar más información aquí

X (Twitter) 

Operamos páginas de marca en X (Twitter). Encontrará la política de datos de X (Twitter) aquí.

TikTok 

Operamos páginas de marca en TikTok. Podemos usar TikTok para redireccionar a los usuarios en TikTok Ads. Si desea más información sobre la política de privacidad de TikTok, visite https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/es.    

LinkedIn 

Operamos páginas de marca o empresa en LinkedIn. Podemos integrar contenido de LinkedIn en nuestro sitio web. Si desea más información sobre la política de privacidad de LinkedIn, visite https://es.linkedin.com/legal/privacy-policy?

VII. Información sobre sus datos 

Datos de niños 

Nuestros servicios en el sitio web no están dirigidos a niños. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años en nuestro sitio web. Si por error nos proporcionó información personal de niños y desea pedir que la eliminemos, comuníquese con nosotros

Duración del almacenamiento de los datos 

Salvo que se especifique algo distinto, almacenaremos los datos de uso u otros datos personales durante el periodo que consideremos necesario o conveniente para el cumplimiento de la legislación vigente o hasta que lo consideremos necesario para el cumplimiento de los fines para los cuales procesamos dichos datos. Borraremos sus datos en cuanto ya no sean necesarios y, en cualquier caso, una vez transcurrido el plazo de conservación máximo previsto por la ley.

Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas actuales para garantizar la seguridad de los datos, en especial para proteger sus datos personales de peligros durante las transmisiones de datos y del acceso por parte de terceros. Estas medidas se adaptarán de acuerdo con los avances técnicos.

Enlaces a sitios web asociados 

Nuestro sitio web podría contener enlaces a sitios web o a servicios prestados por terceros que nosotros no operamos. Tenga en cuenta que no tenemos control alguno sobre el contenido, las prácticas de privacidad o las actividades de tratamiento de datos de dichos sitios web de terceros. Cuando hace clic en un enlace a un sitio web de terceros, está sujeto a sus condiciones de uso, a sus políticas de privacidad y a sus prácticas de tratamiento de datos. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de todos los sitios web de terceros que visite para entender cómo se recopilan, utilizan y transfieren sus datos personales. 

VIII. Derechos de la persona interesada 

Sin perjuicio del cumplimiento de los requisitos legales y de las posibles restricciones según la legislación nacional, como titular de los datos personales usted tiene los siguientes derechos: derecho de acceso, corrección, eliminación, limitación del tratamiento y portabilidad de datos. Asimismo, en todo momento tiene derecho a revocar el tratamiento de sus datos, que está basado en el consentimiento que nos otorgó o en nuestro interés legítimo.  

No obstante, cabe señalar que nos reservamos el derecho de reclamar las restricciones previstas por la ley, por ejemplo, si estamos obligados a almacenar o procesar determinados datos, si tenemos un interés primordial en hacerlo (en la medida en que tengamos derecho a ello) o si los necesitamos para reclamar determinados derechos. Si el ejercicio de determinados derechos le hará cargar con gastos, se lo notificaremos con antelación. Ya le hemos informado antes sobre la posibilidad de revocar su consentimiento. Tenga en cuenta, además, que el ejercicio de estos derechos podría ser incompatible con sus obligaciones contractuales y podría tener consecuencias, como la rescisión anticipada del contrato o acarrear gastos. Si eso ocurre, le informaremos con antelación a menos que ya se haya acordado en el contrato. 

El ejercicio de estos derechos suele requerir que demuestre claramente su identidad (por ejemplo, mediante una copia del documento de identidad, en caso de que su identidad no esté clara o no pueda verificarse). Para reclamar sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o en la dirección anteriormente indicada. 

Además, toda persona interesada tiene derecho a presentar sus reclamaciones ante los tribunales o a interponer un recurso ante una autoridad competente en materia de protección de datos. La autoridad competente en materia de protección de datos en Suiza es el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información . Si desea un listado de los datos de contacto de las autoridades del Comité Europeo de Protección de Datos, visite https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es. 

IX. Modificación de la política de privacidad 

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política de privacidad en cualquier momento sin previo aviso. Siendo vigente la versión actual publicada en nuestro sitio web. Si la política de privacidad de datos forma parte de un acuerdo celebrado con usted, le notificaremos por correo electrónico o mediante otro medio adecuado si hubiese alguna modificación. 

Última actualización: 01.10.2024